中评社北京5月22日电／来源：光明日报 作者：济 兼
据媒体近日报导，江苏省卫健委发布消息称，决定在全省二级以上公立医疗机构开展普通门诊“一次挂号管三天”惠民实事项目，适用于在普通门诊就诊、检验检查当日不能完成或不能获取报告需要复诊的患者，3天内找医生看检查报告无需再挂号。措施推出后，赢得一片叫好。
优化就诊流程方便群众看病、改善就诊体验，一直是卫生健康行政部门和医疗机构努力的方向。在实际情况中，由于现阶段医疗资源总体上供不应求，特别是一些大中城市公立医院长期处于满负荷运转状态，加之一些患者对就诊环境不熟悉、流程不清楚，看病“流程多”“跑断腿”一直是患者就诊的一大难题。此前，国家卫健委、国家中医药局部署推动各地医疗机构开展“改善就诊感受 提升患者体验”等主题活动，全国多地贯彻“以病人为中心”的理念，探索推出公立医院首诊后3天内“复诊免费”等措施，取得积极成效。
门诊服务的效率和质量直接影响患者的就诊体验。如何提升医疗机构运行效率，改善患者就诊体验，不仅可以通过推行复诊免挂号等措施帮助患者节省开销，更需要在患者就诊更省时、更省力、更省心上下功夫，拿出更多务实举措。
建立明晰的就诊导诊机制，让患者就诊更省时。随着移动互联网普及，大量医疗机构将预约挂号功能放到手机App、微信公众号等平台，使得预约诊疗服务的形式和载体都更丰富，方便患者“一键挂号”。同时提升分时段预约诊疗精准度，方便患者合理安排就诊时间。有的医疗机构开发出“手机报到”功能，新增自助加号功能，免去患者在科室与挂号处折返跑，让患者就诊更从容。充分利用各类就诊系统、叫号系统、检查预约系统，形成“一张图”的认识，让患者对就诊流程心中有数，降低就诊时间成本。 |
