持续优化门诊流程设计，让患者就诊更省力。患者到医院，最苦恼在不同楼层、不同窗口分头挂号、排队、检查、交费，手续多、流程多、病人多，往往“排队三小时，看病三分钟”。这就需要医疗机构合理设置门诊候诊区域，通过升级自助服务机应用等，实现医保统筹报销、自助挂号、加号、取号、报到、打印检查检验报告及发票清单等一体化处理功能，打造诊疗闭环，最大限度减少患者无效行动空间。借助电子化手段，让患者更便捷获取挂号、就诊、支付、取药等服务，缩短门诊整体等候时间，同步探索“先诊疗后付费”“一次就诊付费一次”等方式，让信息和数据“多跑腿”，帮助患者“少跑路”。
设置“绿色通道”，让特定群体患者就诊更省心。医疗机构的服务对象具有特定性，特别是老年人、儿童、有障碍人士、孕产妇等特殊群体就诊，更加需要借助医疗机构的人性化支持。近年来，不少医院针对上述特定人群开展就诊环境的适老化、无障碍等改造，改善便民设备租借，推行上述特殊人群门诊优先服务。同时，需要考虑老年群体、残障群体在使用电子设备就诊等方面的不便，通过完善配套措施，为他们办理各项手续提供“一站式服务”。此外，还需探索应用人工智能分诊系统，实现就诊人群的合理分流，针对性优化复诊患者、首诊患者不同的就诊流程，发挥好志愿者和引导员的就诊引导、秩序维持等服务，真正将暖心的服务做到患者心坎上。 |
